如何才能更好地传达品牌策略精神，又不至于轻易翻车呢？社交媒体咨询公司LittleByrd的营销人Sinead Toolis认为“广告宣传的意义应该在讨论和批评中被人们所理解。广告与消费者的对话并不会在广告点击时结束，相反，它们会一直持续到产品使用中，只有愿意花时间了解消费者，并认同消费者，才能有好的广告表现。”Burrell Communications Group执行副总裁、首席创意官路易斯·威廉姆斯（Lewis Williams）也非常看重对话和尊重的重要性，他认为：“创意和营销人员必须认真对待广告，他们应该尽最大的努力，通过提高认识或改变对话形式，来改善服务、关注社会问题，而不是为了赢得奖项，或者精心策划的公共关系活动，他们应该长期参与其中。”

但是当品牌深入了解消费者，并确定立场和态度，将所有宣传物料投向市场之后，应该做的还有很多。吉姆·约瑟夫（Jim Joseph）在《有意识的营销者：启发更深，更有意义的品牌体验》一书中提到：“当品牌决定进行社交对话时，可能会产生反弹。品牌表达立场的关键是理解问题的各个方面，以便制定各种效果评估和应对方案。”前面耐克的案例表明，当品牌立场是经过深思熟虑的结果时，即使面对负面评论，品牌也要坚定立场。