危机公关的定义：

时刻危机论

企业危机种种种种危机可以归类为以下几种：

(1)记者采访

(2)监督部门检查

(3)消费者投诉

(4)新闻曝光

(5)恶性危机

(6)谣传危机

(7)连锁性危机

(一)洞悉危机来临前的先兆，防患于未然

1、记者采访型

2处理敲诈性投诉

①正面反击

②侧面消毒

③负面检讨

2、恶性危机

3、谣传危机

4、连锁性危机

5、网上危机

(三)危机公关的基本处理程序

1、视预警信号，未雨绸缪

2、保持冷静，判明情况

3、谨慎从事坚决果断

4、尊重理解，平衡各方关系，稳定局势，挽回影响

5、及时报道，实言相告，争取主动

6、发挥职工关系网的作用

7、多管齐下，多方出击

在起死回生的危机处理过程中，有许多灵活高明的做法，但基本的步骤却不能缺少：

1、迅速隔离危机：

2、处理危机：

3、消除危机：

4、维护形象：

化危机为契机：